«Сосновый Бор»: качество сервиса как драйвер санаторной отрасли Свежий номер

— «Сосновый Бор» работает уже 40 лет. Какова его миссия сегодня и что из его лучших традиций остаётся актуальным?

— Наша миссия — непрерывная забота и управление здоровьем гостя. Мы уходим от концепции разовой путёвки, формируем долгосрочное доверие клиентов, чтобы они возвращались к нам годами. Неизменной остаётся главная традиция — фундаментальный, научно обоснованный подход к курортному лечению. Внедряя премиальный гостиничный сервис, мы бережно сохраняем сильнейшую лечебную базу и искреннее человеческое участие, которое всегда отличало классическую отечественную школу санаторно-курортного дела.

— Насколько серьёзным фактором восстановления остаются природные факторы? 

—  Сама среда, тишина, воздух, лечебный климат и минеральная вода — это наш базис, который невозможно искусственно синтезировать ни в одной городской клинике. Они запускают естественные механизмы саморегуляции организма. Современная жизнь добавляет стрессов, и именно тишина и чистый воздух становятся важным этапом терапии. Но природный потенциал должен обязательно ограняться высоким уровнем бытового комфорта, чтобы гость мог полностью расслабиться и посвятить время восстановлению. 

— Какие технологии, методики и форматы работы позволяют говорить о действительно современном качестве санаторных услуг?

— Мы активно внедряем передовые методики: транскраниальную фототерапию, которую в 2025 году прошли 1820 пациентов, карбокситерапию (205 пациентов), спектральную фототерапию и водородотерапию. Большой акцент сделан на сочетание аппаратной физиотерапии с адаптивной физкультурой. Не менее важен формат работы: полная цифровая зрелость, ведение 100%-й медицинской документации в электронном виде и интеграция с ЕГИСЗ. Это обеспечивает прозрачность, безопасность и преемственность лечения.

— В санатории действует программа для участников СВО и членов их семей. Какие возможности и формы поддержки она включает?

— Для нас это высший приоритет социальной ответственности. Мы разработали комплексную программу, которая объединяет медицинскую реабилитацию, мощную психоэмоциональную поддержку и социальную адаптацию. Ключевая особенность нашего подхода — семейноориентированный формат. Когда ветераны СВО проходят восстановление вместе с жёнами и детьми в спокойной, заботливой атмосфере, возвращение к мирной жизни происходит гораздо быстрее. В 2025 году через программы комплексного восстановления прошли 67 участников СВО и 357 членов их семей. Мы обеспечиваем индивидуальный маршрут лечения, персональное сопровождение и насыщенную досуговую программу, помогая восстановить внутреннее равновесие.

— Почему сегодня конкурентоспособность санатория определяется не только лечебной базой, но и общим качеством отдыха?

— Пациент стал гораздо требовательнее: он хочет получать высококлассную медицину без отрыва от привычного уровня жизненного комфорта. Если в санатории превосходные врачи, но устаревший номерной фонд, нестабильный Wi-Fi или скудное питание — общее впечатление будет испорчено, и гость не вернётся. Именно поэтому мы капитально обновляем жилые корпуса и инженерные сети, внедрили 100%-е Wi-Fi-покрытие жилых зданий, создаём номера категории «Комфорт». Благоустроенность, вкусная еда и бытовая эстетика терапевтичны сами по себе: они напрямую влияют на лояльность и экономику учреждения.

— Как инновации и современные технологии помогают повышать качество услуг и привлекать гостей не только из своей области, но и из других регионов?

— Инновации делают наш продукт прозрачным и предсказуемым для гостей из любой точки страны. Например, мы оцифровали пространство: гость может совершить 3D-тур по территории и номерному фонду, чтобы заранее снять все страхи и сомнения. С медицинской точки зрения цифровизация позволила выстроить систему постсанаторного сопровождения и внедрить «подписочные» форматы оздоровления. Когда человек из другого региона видит, что санаторий работает по передовым стандартам, обладает современным оборудованием и понятной логистикой, он готов проехать сотни километров ради гарантированного качества. 

— Можно ли сохранить высокий уровень услуги, если эффективность начинают понимать только как экономию и сокращение затрат?

— Однозначно нет. Попытка воспринимать эффективность исключительно как урезание бюджетов, сокращение персонала или экономию на инфраструктуре — это путь к деградации. Такой ретроградный подход может дать красивую цифру в отчёте за один квартал, но в долгосрочной перспективе он разрушает репутацию и ведёт к колоссальным потерям для региона и государства в целом. Настоящая эффективность — это грамотные инвестиции в модернизацию. Например, замена коммуникаций требует затрат, но она на 80 % снизила аварийность и жалобы. Стабильное качество невозможно без развития, обновления оборудования и вложений в маркетинг. Экономить на сервисе — значит экономить на здоровье пациентов и будущем учреждения.

— Почему сильная, мотивированная команда сегодня становится одним из главных условий качества и развития санатория?

— Любые, даже самые дорогие технологии мертвы без людей, которые умеют с ними работать и обладают эмпатией. Санаторный сервис —это бизнес «человек — человек», где результат формируется на каждом этапе контакта: от улыбки на ресепшене до профессионализма врача и внимания медсестры. Сейчас мы интегрируемся с санаторием «Искра», формируя единый семейный комплекс. Успех этого масштабирования зависит исключительно от управленческой дисциплины, единых стандартов и вовлечённости каждого сотрудника. Команда, разделяющая ценности искренней заботы, — наш главный и невосполнимый капитал.

— Что даёт участие в профессиональном сообществе НКА и почему такой обмен опытом важен сегодня для всей отрасли?

— Национальная курортная ассоциация и масштабные форумы, такие как «Здравница», — это не просто имиджевые площадки, это рабочий инструмент развития. Невозможно строить успешную стратегию, варясь в собственном соку. Участие в профессиональном сообществе позволяет проводить бенчмаркинг, оперативно внедрять лучшие отраслевые практики и находить надёжных поставщиков. Для нас каждый форум конвертируется в реальные партнёрские соглашения: на форуме «Здравница-2025» мы установили более 20 целевых контактов и заключили 7 партнёрских соглашений, на «Разумовских чтениях» — более 30 контактов и 2 соглашения. Это обеспечивает отрасли консолидацию, а нашему санаторию — приток новых идей и ресурсов.

— Каким вы видите «Сосновый Бор» через 3–5 лет и на какие направления развития делаете главную ставку уже сейчас?

— Через три — пять лет «Сосновый Бор» окончательно закрепит статус ведущего межрегионального центра санаторно-курортного лечения и семейного оздоровления. Наша главная ставка — переход от оказания разовых услуг к долгосрочному управлению здоровьем на базе персонализированной цифровой медицины. 

В основе успешного санаторно-курортного учреждения лежит баланс между верностью медицинским традициям и смелостью инвестировать в инновации. Отказываясь от тупиковой логики слепой «экономии», санаторий не просто становится коммерчески успешным предприятием, но формирует отраслевой эталон непрерывной заботы. Грамотное, устойчивое управление и сильная команда создают ценность не только для пациентов со всей страны, но и для всей системы государственного здравоохранения.