50 лет СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОЛИКЛИНИКЕ № 22 Департамента здравоохранения города Москвы №6(77), 2015 год

Павел Зимин: «Наши специалисты работают на высоком современном уровне, оказывая услуги по мировым стандартам»

— Павел Игоревич, поликлинике исполняется 50 лет. С какими итогами вы подошли к юбилею?

— Мы довольны результатами своей работы. В нашей стоматологической поликлинике прошла модернизация, в ней появились современные установки и рентген-аппараты, в большинстве кабинетов сделан ремонт. Сегодня весь стоматологический мир работает одними и теми же материалами, и нам также стали доступны передовые технологии. К тому же в нашей поликлинике ведут приём высокопрофессиональные врачи, у которых не один год опыта за плечами.

Но какие бы стремительные изменения ни происходили в учреждении, сказать, что мы достигли совершенства и работать больше не над чем, нельзя. Время движется вперёд, наука и техника не прекращают своего развития, а значит, необходимость в замене оборудования, улучшении условий труда и других составляющих будет существовать всегда. По программе модернизации мы получили современное оснащение, но для обеспечения всей поликлиники его недостаточно. К слову сказать, и наши старые здания уже требуют ремонта. В корпусе на Зелёном проспекте нужно расширять регистратуру, что позволит сократить очередь, ведь доступность услуг — наша приоритетная задача. В стремлении не отступать от этого правила мы изменяем сознание людей, доказывая, что государственная поликлиника может работать на высоком уровне с оказанием услуг по мировым стандартам. Сейчас мы создали сильную конкуренцию платным частным клиникам. Они нам проигрывают. Поэтому в последние два года в районе нашей поликлиники закрылось немало стоматологических кабинетов.

— Как реагируют на это пациенты?

— Поликлинике 50 лет, уже третье поколение жителей близлежащих районов приходит к нам на приём. Попав к нашим специалистам однажды, человек, в очередной раз столкнувшись с соответствующими проблемами, снова предпочитает лечиться у них. И своим родственникам, друзьям и знакомым наши пациенты рекомендуют обращаться именно к нашим врачам. Отзывы об их работе самые положительные — Книгу жалоб и предложений нам впору уже переименовывать в Книгу благодарностей.

Мы делаем всё, чтобы людям было максимально удобно. Например, с 1 июля, по инициативе Департамента здравоохранения, мы организовали работу кабинета дежурного врача, все пациенты с острой болью проходят через него без записи. Люди довольны таким обстоятельством, чувствуют, что это особая забота о них. Оценили они и то, что мы работаем ежедневно — и по будням, и в выходные. Наша поликлиника единственная в округе, которая работает в таком дежурном графике. В воскресенье к нам едут практически со всей Москвы.

— В год 70-летия Победы особое внимание лечебные учреждения уделяют ветеранам Великой Отечественной войны. Что вы делаете для этой категории населения?

— С марта в нашей поликлинике успешно реализуется программа по улучшению обслуживания ветеранов войны. Их, к сожалению, становится с каждым годом всё меньше. Все ветераны и инвалиды войны, а также приравненные к ним — речь идёт об участниках интернациональных войн, бывших узниках концлагерей, блокадниках и так далее, — находятся на особом учёте у наших докторов. Это сделано для того, чтобы они получали своевременно всю необходимую стоматологическую помощь в полном объёме на бесплатной основе. Люди это очень пожилые, им сложно приходить к нам, поэтому к каждому из них по предварительной договорённости выезжают на дом доктор и медицинская сестра. Они проводят первичный осмотр и выясняют, какая именно стоматологическая помощь необходима конкретному ветерану. После этого пациент выбирает день и время, в который ему будет удобно посетить поликлинику. Надо отметить, что ветераны войны, инвалиды, пенсионеры, жертвы политических репрессий и другие льготные категории граждан протезируются бесплатно. И в самые кратчайшие сроки.

— В начале нашей беседы вы упомянули о том, что в поликлинике работают высококвалифицированные доктора. Для того чтобы всегда оставаться в такой категории, им необходимо постоянно повышать свой профессиональный уровень. Каким образом происходит дальнейшее образование ваших медицинских сотрудников?

— Наши врачи иногда ездят на учёбу за границу, но, по большому счёту, такой необходимости нет: несколько раз в год в Москве проходят международные симпозиумы и выставки, сюда приезжают ведущие стоматологи со всего мира, и, если есть желание, можно посещать их лекции и все знания получить здесь, не выезжая из страны. Кроме того, Россия — это очень большой рынок, куда компании везут новые технологии, оборудование или материалы. При этом в их задачи входит не только продажа всего перечисленного, но и проведение основательного обучения сотрудников клиник, которые всё это у них закупают. Недавно, например, из внебюджетных средств мы приобрели хирургический лазер. Представители фирмы-производителя обучили наших хирургов на нём работать, и теперь мы проводим бескровные операции.

— Павел Игоревич, а как в целом вы можете охарактеризовать коллектив?

— Команда в поликлинике отличная. Уровень профессионализма докторов высокий, много работает династий, что говорит о приверженности сотрудников нашему учреждению. Уверен, что в такой состав с удовольствием вольются новые кадры, а у меня есть желание привлечь в учреждение дополнительно хороших специалистов, знающих новейшие методики, владеющих передовыми технологиями. Нам нужно развиваться постоянно, ведь стоматология не та область, где можно топтаться на месте.

— Чем для вас лично привлекательна работа стоматолога?

— Здоровые зубы — это не просто отсутствие боли и неудобств, но и психологический комфорт пациента. Если у человека в порядке зубы — ровные, красивые, то он и улыбается чаще, охотнее. А ведь психологи говорят, что те, кто часто улыбаются, становятся увереннее в себе, к ним тянутся люди, и всё у них получается легче и проще. Так что мы, стоматологи, делаем наших пациентов не только здоровее, но и счастливее!

От истоков — к современности: поиск перемен и верность традициям 

Юбилей — хороший повод для того, чтобы оглянуться назад, вспомнить, кто стоял у истоков учреждения и всех тех, кто своим трудом приумножал его успехи в дальнейшем, оценить, насколько далеко шагнула поликлиника за эти полсотни лет, наполненных событиями и переменами к лучшему, подвести итоги, осмыслить горизонты сегодняшнего дня и обозначить перспективы на будущее.

Пятьдесят лет назад был издан приказ об открытии стоматологической поликлиники в Калининском районе Москвы. В её состав вошли терапевтическое, ортопедическое и хирургическое отделения, расположились которые на первом этаже в 1-м корпусе дома 30 по 2-й Владимирской улице.

— Первые годы помещений не хватало, в одном кабинете находились все заведующие, в другом врачи принимали поток пациентов, — вспоминает ветеран поликлиники Вера Ивановна Эмирова. (Вера Ивановна проработала в учреждении тридцать лет; пришла сюда в 1973 году врачом, доросла до заведующей ортопедическим отделением.) — Что и говорить, в тесноте работали. Стояли у нас старые бормашины, материалов хороших не было, слепки снимали гипсом, они часто ломались, приходилось всё начинать заново. Но врачи в каждом случае очень старались и, несмотря ни на что, делали уникальные работы — как в лечении, так и в протезировании.

Первой заведующей поликлиникой была назначена Алла Григорьевна Студитская — врач от бога, прекрасный организатор и душевный человек. Именно она заложила главные профессиональные требования к медицинским работникам учреждения, которые до сих пор остаются приоритетными в поликлинике и поддерживаются нынешним руководством: постоянно учиться и развиваться, делать для пациента максимум из возможного, любить людей и стараться им помочь во что бы то ни стало. Алла Григорьевна работала в поликлинике со дня основания и ушла на пенсию в 1999 году, когда ей было далеко за семьдесят.

— Она уже с трудом ходила, но стоило ей появиться на пороге любого кабинета, как все подтягивались, — рассказывают те, кому посчастливилось поработать под руководством доктора Студитской. — Алла Григорьевна знала по имени-отчеству всех: и врачей, и медицинских сестёр, и санитарок. Она была очень требовательной, не терпела прохладного отношения к работе. Всегда вежлива и тактична, никогда не повышала голос, выговор могла сделать одним только взглядом. Её уважали и слушались все без исключения.

За советом к врачам 22-й поликлиники шли коллеги со всего округа

Район вокруг поликлиники развивался, активно застраивался. Появлялись многоэтажки, население росло. Возникла потребность увеличить мощности лечебного учреждения. В 1975 году Стоматологическая поликлиника № 22 получила в своё распоряжение здание на Зелёном проспекте. Лечебно-хирургическое отделение переехало в новый корпус, а ортопедическая служба осталась по прежнему адресу. Новые площади позволили увеличить штат сотрудников, организовать удобные кабинеты для приёма пациентов, развивать направления пародонтологии, физиотерапии, рентгенографии, а также выделить отдельные помещения для занятий студентов медицинских кафедр, которые базировались в поликлинике.

— Наша поликлиника уже в то время была консультативной для стоматологических учреждений всего округа. Прежде чем посылать сложных пациентов на консультацию, например в Челюстно-лицевой госпиталь или отделения НИИ стоматологии, врачи других поликлиник просили наших докторов оценить ситуацию и дать им рекомендации, — с гордостью говорит Маргарита Аркадьевна Гун. (Маргарита Аркадьевна проработала в Стоматологической поликлинике № 22 сорок пять лет и ушла с поста заведующей хирургическим отделением на заслуженный отдых всего лишь несколько месяцев назад.) — Настолько всегда была высока квалификация наших специалистов, что к нам прислушивались коллеги. Так было раньше, так происходит и сейчас.

Руководство поликлиники всегда старалось разнообразить жизнь сотрудников: сообща ходили в театры и музеи, ездили вместе с семьями по разным городам — в Таллинн, Калининград, выпускали стенгазеты, устраивали субботники. Многие из этих традиций живы до сих пор: в поликлинике работает мощная профсоюзная организация, которая помогает устраивать для сотрудников различные мероприятия. Как и много лет назад, сегодня в поликлинике часто проходят лекции для врачей и медицинского персонала.

Династии Стоматологической поликлиники № 22

• Семья Выжимовых: глава семьи Владимир Николаевич — хирург, его супруга Светлана Константиновна, сын Денис и дочь Ирина — терапевты.
• Маргарита Аркадьевна Гун недавно ушла на пенсию с поста заведующей хирургическим отделением, но в поликлинике уже много лет работает её сын Александр Аркадьевич, заведующий ортопедическим отделением.
• Много хороших слов говорят пациенты в адрес врачей Онишко: Елены Викторовны и её сына Романа Игоревича.
• Хорошо зарекомендовали себя в коллективе старшая медицинская сестра Марина Юрьевна Беленькая и её дочь Евгения Владимировна Савина, которая работает медицинской сестрой.
• Сёстры Саидовы — врачи-терапевты: Лейлан Султановна и Лилия Султановна.
• Елена Михайловна Лобанкова и Наталья Игоревна Савина — мать и дочь, стоматологи-терапевты.
• Старший зубной техник Марина Вячеславовна Борисова и её сын Александр Александрович, тоже зубной техник.
• Врач Арташес Леонидович Абрамян стал стоматологом-ортопедом вслед за отцом Леонидом Арташесовичем Абрамяном.
• Елена Виссарионовна Кузнецова работает зубным техником, по её стопам пошёл сын Максим Юрьевич, тоже зубной техник.
• Супруги Манук Акопович и Армине Гамлетовна Степанян — врачи.
• Семейная пара Пётр Игоревич и Татьяна Михайловна Исаевы — зубные техники.
• Надежда Павловна Лютикова и её дочь Татьяна Николаевна — медицинские сёстры.
• Медицинскими сёстрами трудятся также сёстры Олейниковы: Ольга Сергеевна и Татьяна Сергеевна.

Новый виток развития

Новый этап жизни поликлиники ознаменовался с приходом туда в 2014 году на пост главного врача Татьяны Новоземцевой, которая ранее руководила успешными коммерческими клиниками. Татьяна Николаевна взяла курс на развитие внебюджетной деятельности. Всего за полтора года работы под её руководством учреждение совершило качественный рывок вперёд. Поликлиника получила автономию, и у неё появилась возможность оказывать платные услуги, самостоятельно зарабатывать средства на дальнейшее развитие. Но как мудрый и дальновидный менеджер Татьяна Новоземцева сделала всё, чтобы избежать практики навязывания пациенту ненужных ему услуг, без которых он вполне может обойтись. В поликлинику был приглашён консультант в области пациентоориентированного медицинского маркетинга Олег Белый, который провёл для врачей цикл мастер-классов по бизнес-медицине, что подняло уровень сознания докторов ещё выше. Они знают, как правильно предлагать пациентам платные процедуры, и понимают, что мотивировать больного нужно на получение только той помощи, которая ему действительно необходима. Сегодня весь коллектив ориентируется на одну цель: делать всё возможное, чтобы помочь пациенту получить качественные услуги и создать поликлинике устойчивую добрую репутацию.

Татьяна Новоземцева — кандидат медицинских наук, врач высшей квалификационной категории, преподаватель вуза. Повышению образовательного уровня не только сотрудников, но и своего собственного она придаёт большое значение. Одним из последних обучений для неё стало участие в президентской программе Master of public administration (МРА), которая готовит специалистов по государственному и муниципальному управлению.

— Департамент здравоохранения столицы отправил на эту программу пятьдесят лучших главных врачей города Москвы, войти в их число — большая честь для меня, — поделилась впечатлениями Татьяна Новоземцева. — Польза от учёбы огромная, ведь преподаватели, задействованные в этой программе, уровня глав министерств и лучших специалистов в каждой сфере. Я узнала много нового о современной кадровой политике, заполнила некоторые пробелы в юридических знаниях. На практике это вылилось в изменение некоторых организационных процессов в учреждении.

При Татьяне Николаевне в поликлинике прошло немало ярких, запоминающихся событий. Весной этого года стартовала акция «Улыбка ветерана», приуроченная к 70-летней годовщине Победы. Врачи и медицинские сёстры Стоматологической поликлиники № 22 

в своё нерабочее время отправились по домам к тем, кто защищал Родину, чтобы провести первичный осмотр и записать на приём. Лечение и протезирование для ветеранов в поликлинике проходило полностью бесплатно.

— Во время акции для них были доступны и те услуги, которые выходят за рамки региональной программы ОМС и обычно оказываются москвичам платно, — рассказывает Татьяна Новоземцева. — Мы бесплатно предоставляли ветеранам материалы, которые не входят в ОМС, например фотополимеризующие пломбы. И, конечно, дарили подарки.

Активно включаются работники поликлиники и в другие мероприятия. На субботники, инициированные профсоюзом, выходит весь коллектив. Все вместе сотрудники участвовали и в акции «Детям Донбасса», которую поликлиника проводила вместе с префектурой округа. Собрали деньги, а также ручки, тетрадки, пеналы и другие канцелярские принадлежности и к 1-му сентября отправили школьникам, которые живут в районе военных действий.

Для сотрудников поликлиника стала по духу не только местом работы, но и вторым домом. И это не просто красивые слова: в учреждении трудится немало семейных династий — дети приходили в профессию вслед за родителями, а затем приводили уже и своих детей.

— И это очень хорошо, — уверен главный врач Павел Зимин. — Кто как не родители научит детей тонкостям своего дела, передаст секреты мастерства? Ведь это настоящее наставничество внутри семьи: родители своим примером и отношением к работе и пациентам мотивируют своих детей, младшие проникаются духом профессии, и она становится для них настоящим призванием. В таких династиях вырастают настоящие врачи — те, работой которых мы гордимся, те, кому пациенты всю жизнь говорят слова благодарности. Я сам из семьи медиков, мои родители — врачи-стоматологи. Поддержка родителей, их мудрые советы очень помогают в работе.

В ОСНОВЕ — ГУМАНИЗМ И СОСТРАДАНИЕ

Александр Гун, заведующий ортопедическим отделением:

— В нашем отделении работает разновозрастный многонациональный и при этом очень крепкий и дружный коллектив. Молодым сотрудникам есть на кого равняться — у нас немало тех, кто трудится здесь не один десяток лет. Наибольший стаж у врача высшей категории Александра Петровича Осипкина, который пришёл сюда до меня (а я работаю в поликлинике уже 30 лет) 5–7 годами раньше. Как правило, врачей с большим стажем работы хорошо знают пациенты, поэтому к Александру Петровичу не зарастает народная тропа. Он высококлассный профессионал и человек замечательный, что для доктора тоже очень важно.

В своём отделении мы делаем всё, чтобы сохранить и поддержать авторитет врачей как представителей гуманной профессии. Пациент должен чувствовать, что врач не коммерсант, который продаёт ему свои услуги, а человек, искренне желающий помочь, применяя по назначению свои знания и опыт.

ГЛАВНОЕ — ДОВЕРИЕ

Александр Ермаков, заведующий хирургическим отделением:

— Доверие к врачу, пожалуй, главное в нашей работе. И мы делаем всё, чтобы это доверие заслужить. К плюсам отделения, которым я руковожу, можно отнести доступность и качество выполняемых работ, а также возможность осуществления всех самых сложных хирургических манипуляций в условиях обычной окружной поликлиники. Одной из важных целей нашего отделения является проведение зубосохраняющих операций, что позволяет надолго увеличить срок службы собственных зубов пациента без использования протезирования и замещения зубного ряда съёмными конструкциями. Большинство наших хирургов оказывают высокотехнологичную помощь с использованием современного оборудования, в частности лазера последнего поколения. Устанавливаем мы и дентальные импланты с последующим протезированием на них в нашей же поликлинике.

И ЧАСТИЧКА ТЕПЛА…

Надежда Лямина, заведующая терапевтическим отделением:

— Отделением я руководить стала недавно, чуть меньше года. Но работаю в терапии больше шести лет, я выросла в этом отделении от врача до руководителя, так что коллектив знаю изнутри. Докторов у нас сейчас 18 человек, все опытные, душевные. Это существенно, ведь без отзывчивости в нашей профессии никому не место. Особенно это важно в работе с пожилыми людьми и в наибольшей степени с ветеранами ВОВ: врач должен выслушать и успокоить, пожалеть и подарить частичку тепла. Есть у нас в отделении доктора, на которых мы все равняемся, они и словом всегда поддержат, и делом помогут. Это Нина Юрьевна Олейник и Михаил Николаевич Дианов, врачи с большим стажем работы в поликлинике. Молодые врачи перенимают у них опыт, это лучшая школа для начинающих специалистов. А вообще сотрудники поликлиники постоянно учатся: у нас проходят лекции и семинары, мы принимаем участие в различных конференциях. Останавливаться нельзя! Только так мы сможем гарантировать нашим пациентам самую лучшую, самую современную стоматологическую помощь.