Поликлиника № 5 ДП РФ: медицина, на которую равняются №5(48), 2010 год

Успех — в глубоком подходе к здоровью пациента

— Елена Борисовна, Поликлиника № 5 Управления делами Президента России отметила свой 25-летний юбилей. За четверть века учреждение стало известным не только в структуре кремлёвской медицины, но и в системе российского здравоохранения в целом. Что главное в сегодняшнем дне поликлиники?

— Наша поликлиника всегда была динамично развивающимся лечебным учреждением, сформированным и укомплектованным по всем требованиям, предъявляемым к лечебно-профилактическому учреждению амбулаторного звена. Такой остаётся она и сегодня: само время требует от нас готовности к развитию, к важным сдвигам и переменам. Мы наблюдаем сотрудников учреждений Управления делами Президента и стараемся сделать всё возможное, чтобы каждый из наших пациентов вовремя получил необходимую помощь, качественное и современное лечение. Представителям некоторых специальностей, в частности водительского, лётного состава, требуется от нас, врачей, повышенное внимание: для того, чтобы человек выполнял свои профессиональные обязанности на высоком уровне, у него должно быть отменное здоровье, а раннее выявление и свое­временное лечение заболеваний у таких категорий наших пациентов позволяет сохранить и продлить не только их жизнь, но и жизни людей, связанных с ними в силу выполняемой ими работы. У нас в поликлинике разработаны специальные программы для каждой категории пациентов. Мы хорошо знаем наших пациентов, своевременно проводим все необходимые диагностические и лечебные мероприятия, обращаем внимание на профилактику болезни. Уникальная возможность многолетнего ежегодного обследования в стенах нашей поликлиники позволяет вовремя поставить диагноз, а опыт поистине семейных врачей гарантирует эффективность лечения в условиях сотрудничества врача и семьи заболевшего.

— Вы подходите к здоровью пациента глубоко и комплексно — наверное, это единственно возможный путь к успеху. Но наши люди обычно в поликлинику не спешат, к врачу приходят только тогда, когда болезнь настоятельно дала о себе знать. Что помогает вам вовремя прийти на помощь больному?

— Да, люди приходят в лечебное учреждение, как правило, с уже возникшей проблемой — таков русский менталитет. В нашей работе нам очень серьёзно помогает ежегодное обследование пациентов — диспансеризация. С организациями, которые прикреплены к поликлинике, мы находимся в партнёрских отношениях, и руководители учреждений нас поддерживают, они понимают, насколько важно сохранить здоровье людей. Человеку нужно продлить жизнь, улучшить её качество, и важно сделать это вовремя. Очень часто мы выявляем болезни на ранних стадиях, поэтому постоянно получаем благодарности от пациентов. Мы много говорим с нашими пациентами о профилактике, беседуем с ними о необходимости следить за своим здоровьем, наблюдаем за тем, чтобы ежегодное комплексное обследование было полноценным и эффективным.

— Расскажите о специалистах поликлиники. Очень часто врач становится человеком, которому доверяют, к словам которого относятся уважительно и внимательно. Какие люди у вас работают?

— За годы существования в нашем медучреждении сложился высокопрофессиональный коллектив. Он весьма гармоничен по составу — много опытных врачей, и в то же время велик процент молодых кадров (выпускники нашей ординатуры — ординатуры Учебно-научного медицинского центра УДП РФ). А когда медучреждение пополняется молодёжью, значит, в нём всё в порядке. Мы обновили нашу участковую службу, к нам пришли невропатологи, лор-врач, рентгенолог, доктор в отделение функциональной диагностики, специалисты в дерматологическое отделение, урологию, хирургию, стоматологию и другие подразделения. У нас трудятся специалисты, имеющие дефицитные и востребованные специальности: пульмонолог, аллерголог, гастроэнтеролог, ревматолог и т.д. Наши молодые кадры в профессиональном плане активно развиваются: в 2009 году кардиологом поликлиники защищена кандидатская диссертация, и это далеко не единственный случай. Мы уделяем большое внимание вопросам профессионального роста специалистов. Все доктора, которые работают в поликлинике достаточно долго, имеют первую и высшую квалификационные категории, в числе наших сотрудников один профессор, два доктора наук, тринадцать кандидатов наук. Наши специалисты постоянно ведут научную работу, издают научные труды, мы участвуем в научных международных программах. Поликлиника № 5 Управления делами Президента — учреждение, которое лицензировано для проведения международных клинических исследований, и в этом направлении мы тоже активно работаем. Это очень интересный аспект работы, который поднимает профессионализм наших докторов на современный международный уровень.

Новые возможности с опорой на добрые традиции

— Перейдём к вашим техническим возможностям. Отразилось ли нынешнее кризисное время на оснащении поликлиники современным оборудованием?

— Несмотря на сложные времена, у нас нет проблем с техническим оснащением. И в этом неоценима помощь Главного медицинского управления УД Президента РФ. Поликлиника хорошо укомплектована современной аппаратурой (в первую очередь отделения ультразвуковой диагностики, функциональной диагностики, рентгенологическое), возможности обследования пациентов расширяются, и практически все необходимые исследования, которые могут понадобиться пациенту, мы выполняем здесь, на месте. Большое количество амбулаторных манипуляций производится в отделениях хирургического профиля, и это снимает необходимость в госпитализации. Поликлиника имеет хорошо оснащённую клинико-диагностическую лабораторию, превосходную диагностическую лабораторию в офтальмологическом отделении. Особо стоит сказать об отделении функциональной диагностики — здесь есть вся необходимая аппаратура для диагностики кардиологических заболеваний, являющихся эпидемией XXI века: электрокардиография, суточный мониторинг ЭКГ, тредмил-тест, холтеровское мониторирование артериального давления, исследование функции внешнего дыхания, электроэнцефалография, допплерография сосудов головы и конечностей. Пациенты поликлиники отмечают оперативность получения медицинских услуг: сегодня у них нет необходимости долгого ожидания записи к специалисту. Это говорит о правильной организации рабочего процесса и чёткой регламентированности приёма пациентов. Наше руководство большое внимание уделяет поддержанию здания поликлиники и всех её помещений в хорошем состоянии, процесс благоустройства не прекращается третий год, благодаря этим мерам поликлиника выглядит достойно и людям приятно к нам приходить.

— Сейчас в работе медучреждений появляется много нового, это связано в первую очередь с современным оборудованием. Но удаётся ли при этом сохранить замечательные традиции российской и кремлёвской медицины?

— Мы активно и постоянно внедряем новые методы диагностики, современную аппаратуру. Диагностическая аппаратура достигла заоблачных высот. Но отмечу, что в любом случае первичен профессионализм врача-клинициста, и здесь наши традиции очень сильны. В подавляющем большинстве специалисты поликлиники — выпускники нашего Учебно-научного медицинского центра, его клинических кафедр. Это замечательная школа! Отличительной особенностью российских докторов был, есть и будет персонифицированный, индивидуальный подход к пациентам, умение правильно предположить направление диагностического поиска, используя навыки осмотра, опроса, простых способов, известных со времён земских врачей — пальпации, перкуссии, аускультации, владение этими методами, как говорили корифеи медицины, составляет более 50% успеха при постановке диагноза. Как бы ни развивалась техника, ни один аппарат не заменит чутких рук, зорких глаз, отзывчивого сердца нашего российского доктора. Врачи нашей поликлиники являются ярким образцом такого подхода к пациенту.

Современные методики и экстра-специалисты

Стоматологическая служба поликлиники № 5 Управления делами Президента РФ заслуживает отдельного рассказа: здесь применяются новые, самые современные методы диагностики, лечения и протезирования, работают специалисты высокого класса. Стоматолог-терапевт Светлана Разумова, доктор медицинских наук, врач высшей категории, рассказывает об основных принципах работы стоматологического отделения.

— Стоматологическая служба Поликлиники № 5 базируется на двух главных «китах» — современных методах лечения и высокопрофессиональных специалистах. У нас работают четыре терапевтических, хирургический и два ортопедических кабинета. Современное стоматологическое оборудование позволяет проводить диагностику и лечение на самом высоком уровне, кроме того, оно обеспечивает высокий уровень комфортности для пациента. Отделение оснащено новейшим диагностическим и стерилизационным оборудованием. При проведении любых профилактических или лечебных процедур гарантируется высокая степень стерильности. У нас применяются новейшие методики в области терапевтической, эстетической и хирургической стоматологии, и это тоже способствует получению необходимых результатов. Основные принципы работы отделения — комплексное лечение и индивидуальный подход к каждому пациенту. Терапевты-стоматологи проводят лечение кариеса любой сложности, на любых стадиях, с применением современных методик и пломбировочных материалов.

В настоящее время всё более актуальной становится реставрация зубов, то есть восстановление не только анатомической формы, цвета и положения зуба, но и его функциональной нагрузки. Всё это у нас происходит очень удобно для пациента, иногда за 2–3 посещения.

Если у пациента есть проблемы воспалительного характера в полости рта, такие как гингивит или пародонтит, он получает квалифицированную помощь пародонтолога с применением всех необходимых мероприятий. Наше хирургическое отделение, оснащённое современным оборудованием и материалами, позволяет проводить хирургическое лечение любой сложности. У нас делают сложные зубосберегающие операции, которые проводятся на высоком профессиональном уровне и с прекрасными показателями.

В числе стоматологических услуг поликлиники № 5 Управделами Президента РФ — имплантология. С каждым годом увеличивается количество пациентов, желающих установить имплантаты. При установке имплантата вследствие отсутствия одного или нескольких зубов отпадает необходимость в обработке рядом стоящих зубов, имеется возможность изготовления различных конструкций, удобных и эстетичных.

Когда качество услуг соответствует цене

Интерес пациентов к услугам по диагностике и лечению в поликлинике № 5 Управления делами Президента РФ достаточно высок: люди с удовольствием обращаются сюда, поскольку могут рассчитывать на получение самой качественной и современной помощи. Юрий Перекокин, кандидат медицинских наук, заведующий отделом договорно-правового регулирования поликлиники, рассказал об эффективной системе взаимодействия поликлиника — клиент.

— Работа нашего отдела заключается в развитии внебюджетных направлений, касающихся оказания платных медицинских услуг. Пациенты либо прикрепляются к нам страховыми компаниями, либо сами приходят за получением своевременной качественной медицинской помощи. Нами разработаны специальные программы — на три месяца, на полгода, на год, позволяющие клиентам выбрать нужные направления обследования и лечения. У человека есть выбор — либо прийти на единичный платный приём, либо пользоваться услугами наших врачей на протяжении определённого времени. У нашей поликлиники замечательная репутация, и количество людей, желающих получать здесь медицинскую помощь, с каждым годом растёт.

Второе направление — работа со страховыми организациями. На данный момент мы работаем более чем с 60 страховыми компаниями, в том числе с теми, которые входят в топ-десятку самых крупных российских компаний. За последние три года количество людей, которые приходят к нам через страховые компании, увеличилось в десятки раз. Предоставляя услуги на коммерческой основе, мы делаем всё, чтобы качество оказываемых услуг было на высочайшем уровне. Многие медучреждения в погоне за финансовой составляющей часто слишком загружают врачей, ставят приёмы на поток, и это сказывается на качестве услуг. Мы считаем такое недопустимым, поэтому много внимания уделяем правильной организации платных услуг.

В последнее время появляется немало организаций, которые хотят напрямую работать с нами, минуя страховые компании. Для такой категории клиентов мы разработали специальные предложения и активно с ними сотрудничаем. Как правило, это предприятия, которые хорошо нас знают и обслуживаются в поликлинике много лет. Мы понимаем, как важно правильно выстроить взаимоотношения с партнёрами, точно определить соотношение цены и качества. В особой рекламе мы не нуждаемся: принадлежность к Управлению делами Президента говорит сама за себя — здесь работают лучшие медицинские кадры, которые оказывают высококвалифицированную и качественную помощь любому пациенту.