В Санкт-Петербурге на XI Международной конференции для владельцев и руководителей медицинских клиник MedBusinessAcademy эксперты-практики рассказали о стратегиях роста и управления медицинским бизнесом в 2024/2025 году Свежий номер

В конференц-зале гостиницы «Азимут» собрались вместе более 220 участников – владельцев медицинского и красивого бизнеса со всей России и стран СНГ. В этом году получился поистине интернациональный состав: Россия, Беларусь, Казахстан, Киргизия, Армения.

Участники активно общались с коллегами, обменивались опытом и практическими кейсами и заводили полезные связи. А также получали самую актуальную и максимально ценную информацию от экспертов-практиков в области медицинского менеджмента, маркетинга, продаж, найма персонала, работы с пациентами.

Спикерами в этом году стали такие эксперты-практики, как – Лариса Бердникова, Дина Андреева, Евгений Рабцун, Ольга Щербакова, Виталина Левашова, Вера Попова, Александр Воронихин, Яна Лобанова, Павел Иванов, Алина Куликова, Ирина Колесникова, Татьяна Тищенко, Марина Дымшиц, Денис Смирнов, Елена Дерябина, Юлия Куманяева, Сергей Федосов, Илья Клешнин, Даниил Прытков, Анастасия Купцова, Алексей Колмаков, Павел Столбов, Дария Вольникова, Ирина Мошенкина, Владимир Остроменский. 

Расскажем о некоторых выступлениях спикеров, которые ждали участников конференции в этом году.

Открыла конференцию с приветственным словом организатор мероприятия и основатель международной академии для владельцев медицинского бизнеса «MedBusinessAcademy» – Лариса Бердникова.

Она поприветствовала участников и пожелала им получить на конференции максимум практической пользы для своего бизнеса.

С первым докладом - «Тренды и бизнес-стратегии развития рынка медицины», выступил ведущий эксперт по вопросам функционирования частных медицинских организаций в системе ОМС, президент национального союза региональных объединений частной системы здравоохранения. Генеральный директор Группы компаний "ЦСМ-Санталь", владелец сети из 20 частных медицинских клиник – Евгений Рабцун.

Он поделился практическими инструментами и трендами, которые будут определять работу частных клиник в ближайшие годы. Также Евгений рассказал о том, какие навыки станут для врачей ключевыми к 2035 году, а какие утратят свою значимость. К одному из важнейших навыков эксперт отнес умение медицинских специалистов работать с искусственным интеллектом для диагностики, анализа данных и принятия клинических решений.

Директор консалтинговой компании «ПЕРФОРМИЯ СНГ», Ольга Щербакова в своем докладе «Кадровый голод в медицине: реалии нашего времени и как с этим работать» рассмотрела новые вызовы в сфере управления персоналом в медицинских учреждениях. Ольга выделила основные проблемы, с которыми сталкиваются собственники медицинского бизнеса при найме сотрудников и особенно подчеркнула, что в условиях роста конкуренции за высококвалифицированных специалистов руководителю и владельцу необходимо переосмыслить традиционные подходы к кадровой политике. А также раскрыла семь шагов, которые нужно обязательно соблюдать в найме.

Эксперт дала рекомендации по улучшению корпоративной культуры и подчеркнула важность построения HR-бренда в клинике. Кроме того, Ольга Щербакова отметила важность создания комфортной рабочей атмосферы и построения эффективных коммуникаций в команде.

Доклад на тему работы с кадрами в условиях жесткого дефицита медицинского персонала представила основатель и генеральный директор «Высшей медицинской школы» и кадрового агентства «Уникум», Виталина Левашова.

Эксперт раскрыла 3 главных принципа при подборе персонала: целеполагание и стратегия; открытость и честность, и экономическая эффективность. Виталина Левашова подробно рассказала о том, как правильно оценивать медицинских работников по степени развития у них hard skills (профессиональных навыков) и soft skills (умения взаимодействовать с людьми и уровня эмпатии). Эксперт отдельно упомянула о техниках, с помощью которых можно оценить уровень развития «мягких» навыков у кандидата на должность.

Бизнес-тренер, специалист по управленческому маркетингу, менеджменту и увеличению дохода клиник, организатор и идейный вдохновитель конференции MedBusinessAcademy, Лариса Бердникова в начале первого дня представила свой доклад на тему – «Как оптимизировать фонд оплаты труда и привязать работу сотрудников к KPI».

«ФОТ – это наша самая большая статья расходов, приводящая к тому, что мы работаем порой на минимальной рентабельности», – считает эксперт.

Лариса Бердникова рассмотрела очень подробно ошибки, которые владельцы медицинского бизнеса совершают чаще всего при оценке эффективности сотрудников, из-за чего клиника терпит убытки. Особую важность эксперт придала необходимости отслеживать эффективность деятельности администраторов и работать над ее повышением. Лариса Бердникова дала участникам конференции конкретные KPI администраторов, которые необходимо регулярно замерять и на основании этого начислять зарплату.

Блок «Patient management» открыла эксперт Zabota 2.0 по работе с базой пациентов, Вера Попова своим докладом «Автоматизация коммуникаций на пути пациента. Сценарии. Кейсы. Воронки».

Вера рассказала о том, как заложить крепкий фундамент, который поможет создать стабильный поток пациентов и перестать зависеть от постоянной необходимости гоняться за новыми пациентами. Эксперт привела данные, согласно которым до 80% выручки успешные клиники получают именно от повторных обращений своих пациентов.

Вера дала конкретные практические рекомендации, как в клинике можно организовать самостоятельную работу с базой и что в этом поможет. Вера Попова подчеркнула важность автоматизации этого процесса и выстраивания лояльности с пациентами.

Живой отклик у аудитории вызвал также и доклад основателя системы LoyalMed и специалиста в области медицинского менеджмента, Александра Воронихина и Эльдара Валеева – «Работа с лояльностью пациентов на максимум».

Александр и Эльдар наглядно и на примере своего программного продукта продемонстрировали то, как можно работать с лояльностью пациентов в разных ситуациях. Александр Воронихин показал, какие сообщения должны приходить пациентам сразу после записи, накануне дня приема, в момент, когда человек зашел в клинику, когда он оплатил визит. Также эксперт дал рекомендации относительно того, что делать в случае, если сразу несколько пациентов накануне дня приема отменили запись и в расписании специалистов образовались «дыры». Какие сообщения нужно рассылать в этом случае и что поможет вернуть таких клиентов.

В блоке «Финансы и прибыль» Лариса Бердникова выступила с докладом – «Где деньги в медицинском бизнесе: как владельцу клиники получать прибыль не только на бумаге в отчетах, но и фактически - в руках».

Эксперт поделилась с участниками важными законами денег. Владельцам медицинского бизнеса важно понимать, что компания всегда будет стремиться потратить столько, сколько и заработала, и даже больше.  При этом доход в бизнесе зависит в большей степени от того, какое имеется у ее владельца понимание в отношения уровня потребности.

«У владельца одни потребности, у сотрудников – другие. Сотрудники не понимают, сколько компании реально необходимо для ее существования. По их мнению – денег в клинике всегда больше, чем есть на самом деле» – полагает Лариса Бердникова.

Доход организации растет, как следствие уровня потребности. Именно потребность заставляет нас всех действовать. Рост же уровня потребности начинается с осознания положения дел, как они есть. Поэтому крайне важно подсчитывать точку безубыточности  компании, в которую включается как оперативная деятельность, так и дивиденды, расходы на развитие  бизнеса, подушка безопасности.

Лариса Бердникова также подчеркнула, что финансами компании должен управлять отдельный, обученный этому сотрудник – финансовый менеджер.

Генеральный директор ГК Капелло Лазерс, российский производитель лазерного медицинского оборудования для эстетической медицины и косметологии, Яна Лобанова рассказала участникам конференции о том, как перестать вкладывать все деньги в оборудование и начать получать прибыль. Перепрошивка рынка аппаратной косметологии.

Яна отметила, что в последнее время из-за принятия новой редакции ГОСТа  на СПА услуги многие «бытовики» начали смотреть в сторону медицинских услуг в косметологии и пополнять их ряды.  Кроме того, увеличился объем подделок на известные бренды. Однако, юридически доказать это достаточно сложно. В результате на рынке аппаратной косметологии наблюдается демпинг.

Также эксперт упомянула о том, что если раньше при покупке аппарата владельцы клиник спрашивали чаще всего про его окупаемость, то теперь их волнует наличие сервисного центра, лицензии на ремонт и техническое обслуживание.

Основатель, владелец сети медицинских центров «Самарская школа ультразвука», Ирина Колесникова в своем докладе «Прибыльная модель медицинского бизнеса: опыт и кейс собственника сети узкопрофильных медицинских центров УЗИ» рассказала о том, как обеспечить стабильный пациентопоток и держать загрузку всех филиалов на уровне не менее 80%. Также эксперт дала свои рекомендации, касающиеся того, как привлекать врачей в небольших регионах и поделилась инструментами рекрутинга.

В завершение первого дня конференции состоялся праздничный гала-ужин, где участники смогли продолжить общение с коллегами, поделиться впечатлениями и получить дополнительную информацию от экспертов в неформальной обстановке, любуясь великолепными видами Петербурга, проплывая на двухпалубном теплоходе по Неве.

Второй день открыла основатель, идейный вдохновитель сети Медицинских центров Клиника для всей семьи 1+1, Татьяна Тищенко своим докладом – «Маркетинг как точка роста клиники. Разбор кейса многопрофильного центра».

Татьяна поделилась работающими инструментами управленческого маркетинга, которые помогут владельцам клиник достичь выдающихся результатов. Эксперт дала участникам конференции широкий перечень инструментов, которые помогают получать новых клиентов. Это сайт клиники, агентские вознаграждения другим клиникам за направление на услуги, которых нет у них; бесплатные онлайн-мероприятия, социальные сети, поисковики и карты, сайты-отзовики и агрегаторы, и другие источники.

Собственник и руководитель «Центра эстетической и восстановительной стоматологии» из Москвы, Марина Дымшиц выступила с такой важной в текущей реальности темой – «Как мы "выжили" год без рекламы: разбор кейса стоматологической клиники».

Руководствуясь своим богатым опытом управления клиникой, Марина выделила ряд проблем, с которыми сталкиваются владельцы клиник на разных этапах. Среди них можно выделить: низкий доход, кассовые разрывы, отсутствие финансового планирования, низкую загрузку и конверсию врачей, плохую возвращаемость пациентов, отсутствие обучения специалистов, отсутствие стратегии маркетинга и другие.

Столкнувшись в свое время с такими проблемами, Марина Дымшиц прошла обучение в программе «Управляющий под ключ» и ввела в своей клинике систему статистик по каждому отделению и сотруднику, строгий учет расходов. Кроме того, была введена новая должность – менеджер по закупкам, который занимался планированием, учетом, выдачей и закупкой всех расходных материалов. Но самое главное, Марина прописала подробную стратегию и план развития своего бизнеса (пессимистичный, норма и оптимистичный сценарий развития клиники), а также определила точку безубыточности и обучила сотрудников техникам переговоров и продаж. Все это позволило ее клинике выйти на принципиально новую ступень развития и увеличить доход.

Блок «Маркетинг» продолжился докладом эксперта по интернет-маркетингу, Дениса Смирнова – «Эффективная система маркетинга и продаж в клинике в условиях высокой конкуренции. Эталонная Модель Маркетинга».

Свое выступление Денис начал с рассмотрения основных проблем в маркетинге: высокой стоимости заявки, низкой окупаемости маркетинга, демпинга и высокого уровня конкуренции, больше по цене. 

Эксперт поделился практическими инструментами, которые помогут окупить вложения в рекламу в разы, а также подробно рассказал о двух моделях маркетинга в бизнесе.

Первая – это Income-модель – модель «дойной коровы», когда цель - срезать прибыль здесь и сейчас. А вторая – Эталонная модель. Это многоходовая комплексная модель маркетинга, основанная на фундаментальных принципах с применением современных инструментов маркетинга и нацеленная на максимизацию прибыли. При такой модели по словам и исходя из практического опыта эксперта возможно стабильное и прогнозируемое привлечение пациентов, получение максимальной прибыли с пациента, а также возврат инвестиций в маркетинг более 100%.

Директор и главный врач центра лечения спины «Спасибо, Доктор!» Елена Дерябина в своем докладе «Видео маркетинг в медицине: главные тренды. Кейс клиники «Спасибо, Доктор!» рассказала о том, как клинике раскрутить свой YouTube-канал. 

Елена поделилась инструментами, которые позволили увеличить аудиторию ее канала с 0 до 257 тыс.подписчиков практически без финансовых вложений в рекламу. Эксперт в своем выступлении уделила внимание основным тенденциям видео маркетинга в медицине. Это высокий интерес к полезным образовательным роликам, видео отзывы, видео блоги и прямые эфиры, короткие видео и подкасты. Кроме того, Елена рассказала участникам о том, какой контент нужно снимать, чтобы привлечь новую аудиторию на канал, а также, как мотивировать врачей снимать видео для YouTube-канала клиники.

Основатель инновационной косметологии JK Beauty, Юлия Куманяева представила свой доклад – «Личный бренд владельца клиники: как загрузить врачей и специалистов через продвижение бренда клиники».

Мы все живем в матрице брендов, которая создана вокруг нас рекламой и маркетингом. Они управляют нашим потребительским поведением, обещая эмоцию и переживание. «Личный бренд это то, что люди о вас говорят, когда вас нет в комнате», - считает эксперт. Юлия дала составляющие компоненты, которые позволяют понять, что у вас есть личный бренд. Когда к вам обращаются за советом, вас считают экспертом в своей области и вас узнают, пусть даже и в узких кругах.   Также эксперт разобрала кейс авторской клиники инновационной косметологии  и дала пошаговую инструкцию, с чего нужно начинать построение личного бренда.  

Бизнес-тренер Международной академии медицинского бизнеса MedBusinessAcademy, медицинский маркетолог с опытом более 10 лет, Дина Андреева подключилась онлайн с докладом «Тренды 2024/25 в маркетинге для клиники. Как увеличить пациентопоток и загрузку клиники».

«Маркетинг – это не только творчество и точно не только SMM. Маркетинг начинается и заканчивается цифрами. Все, что можно – должно быть измерено. Все, что может быть спланировано – должно быть спланировано», – подчеркнула эксперт.

Дина особо акцентировала внимание владельцев клиник на том, что у них нет другого шанса, кроме как отработать комплексно с каждым пациентом, который каким-либо образом коммуницировал с клиникой.  Кроме того, Дина Андреева подготовила для участников конференции и подробно разобрала практические кейсы стоматологии, косметологии и многопрофильного центра.

Блок «Цифровизация» был открыт докладом кандидата медицинских наук, сооснователя и руководителя ProDoctorov.ru, Сергея Федосова – «Цифровизация пути пациента в частной клиники: от записи к врачу до отзыва после приема». Сергей рассказал о том, с чего и как начать цифровизацию медицинского бизнеса, и почему ее стоит делать пациентоцентричной.

«Если считать, что 5% от оборота – допустимые затраты на создание собственной IT-инфраструктуры, то они есть у менее 500 частных клиник из имеющихся в стране 103 000» – отметил эксперт. Кроме того, Сергей Федосов подробно объяснил преимущества для медицинской клиники иметь свое мобильное приложение. Прежде всего, пациент не будет искать клинику в Яндексе и «скликивать» бюджет контекстной рекламы. Люди не будут звонить в клинику, перегружая тем самым ее колл-центр, а запишутся на прием через приложение. Ну и, разумеется, пациенты гарантированно получат сообщения от клиники, которые будут приходить им в push-уведомлениях.

Генеральный директор и сооснователь компании «Клиентикс CRM», Даниил Прытков выступил с докладом, посвященным теме – «Современная эффективная автоматизация клиники: что это? Как к этому прийти и для чего?». Даниил рассказал о том, как необходимо правильно оцифровывать ключевые показатели клиники и какие точки контроля существуют для ее руководителя. Кроме того, эксперт дал практические инструменты, которые заставят МИС работать на 100%.

В завершение блока Лариса Бердникова представила участникам свой доклад «Управленческий дашборд руководителя».

Лариса акцентировала внимание аудитории на том, что бизнес – это цифры, а цифры – это деньги. Управлять клиникой, как и любым другим бизнесом, эффективнее всего на основе показателей, опираясь на воронку прибыли. Самая широкая ее часть – это маркетинговый бюджет и если он вложен в правильные каналы и сделан подходящий оффер, то в результате клиника получает большое количество ЛИДов, которые должны превращаться в первичных пациентов, которые перезаписываются на планы лечения и приносят клинике прибыль. При этом владельцу клиники крайне важно регулярно отслеживать, сколько он теряет на каждом этапе воронки и работать над минимизацией этих потерь. Цель – не допустить «дырявого ведра» вместо системы управления доходом и загрузкой клиники.

Завершилась деловая программа второго дня конференции панельной сессией с экспертами и владельцами клиник, в рамках которой были разобраны практические кейсы внедрения МИС и CRM-систем в работу медицинских учреждений. Со своими кейсами выступили: Анастасия Купцова – ведущий менеджер по работе с медициной Imot.io; создатель и идейный вдохновитель компании Bizzup, Павел Столбов; руководитель отдела продаж, эксперт N3.Health – Дария Вольникова.

Третий день конференции был посвящен бизнес-разборам и индивидуальным консультациям в группах с наставниками.

Участники были разделены на 3 секции: «Стоматология», «Косметология. Эстетическая медицина», «Многопрофильные центры».

Они выносили на разбор свою ситуацию в бизнесе, чтобы вместе с наставником проанализировать точку А, где клиника находится на данном этапе и точку Б – куда она может прийти в ближайшей перспективе. Эксперты давали владельцам клиник свои рекомендации и необходимые для достижения конкретной цели инструменты. 

После разборов Лариса Бердникова провела для участников свой практикум – «Повышение эффективности руководителя, лидерство и тайм-менеджмент», в рамках которого поделилась своими лайфхаками, касающимися того, как уйти от хаоса в задачах к организационной работе и реализации планов. Также эксперт по управлению медицинским бизнесом дала методики и техники, позволяющие эффективно управлять своим временем и выделять время на отдых, семью и путешествия. 

Во второй половине дня гостей ждала интереснейшая обзорная экскурсия по историческим достопримечательностям Санкт-Петербурга с посещением одного из красивейших архитектурных памятников Северной столицы – дворца князя Владимира.

В четвертый и финальный день организаторы подготовили для участников пакетов VIP и Premium экскурсию по ведущим клиникам Петербурга.

В этом году партнерами конференции MedBusinessAcademy стали компании: «Забота 2.0», Zakhar.tech, Medeq beauty, Imot.io, UIS, Daigo, Kangenvoda, Capello lasers, Медрокет, Loyalmed, Клиентикс, Продокторов, Med Expert Technology, Tezis shop, G2f, Impulse, Орион. 

Информационно мероприятие поддержали такие издания, интернет-порталы и компании, как: журнал «Облик», портал Hi+med, БиБосс, Skin.expert, журнал «Инновационная фармакотерапия», журнал «Кто есть кто в медицине», журнал «Здравоохранение России», портал «Медвестник», издание «Russian business guide», портал Totalexpo, издательский дом «Русский врач», портал «In-medicine», Digitalsoft, LineLine-Academy.

Мы искренне благодарим всех, кто был с нами на конференции в этом году. Были рады видеть каждого из вас. 

Конференция MedBusinessAcademy проводится каждое лето в Санкт-Петербурге. Обязательно приезжайте к нам в следующем году.

Следите за новостями!