Марафон семинаров для руководителей клиник в рамках Российской недели здравоохранения 2019 №1(95), 2019 год

На семинаре вы узнаете:

• Как реализовать систему клиентского сервиса в клинике
• Как добиться пациентоориентированности персонала клиники
• Как управлять конфликтами и реагировать на жалобы пациентов
• Как наладить работу администраторов, CALL-центра
• Как управлять маркетингом в клинике
• Как составить работающий маркетинговый план: пошаговое руководство для руководителя
• Как создать неослабевающий спрос на Ваши услуги
• Как выбрать, обучить и контролировать своего маркетолог
• Как и для чего описывать бизнес-процессы в клинике
• Как в клинике связаны бизнес-процессы и маркетинговая стратегия

Программа марафона семинаров

6 июня 2019 г. 

Семинар для руководителей клиник: «Клиентский сервис как конкурентное преимущество для частной клиники». 

Ключевые темы:

• Система клиентского сервиса. Как управлять сервисом  в клинике. Пошаговый план. Ключевой функционал.
• Методы оценки системы сервиса в частной клинике. 
• Работа с администраторами. Обучение. Мотивация администраторов.
• Документы для управления Call-центром. 
• Программы внедрения пациентоориентированности для разных групп сотрудников: врачи, медсестры, администраторы, персонал.
• Управление конфликтами. Жалобы пациентов.
• Превосходный сервис для продвижения клиники. 
• Как включить сарафанный маркетинг.
• Ключевой персонал частной клиники. Как правильно мотивировать сотрудников.
• Workshop. Разбор кейсов участников семинара и примеров из практики

15 октября 2019 г. 

Семинар для руководителей клиник: «Управление маркетингом для руководителя клиники».

Ключевые темы:

• Система клиентского сервиса. Как управлять сервисом  в клинике. Пошаговый план. Ключевой функционал.
• Методы оценки системы сервиса в частной клинике. 
• Работа с администраторами. Обучение. Мотивация администраторов.
• Документы для управления Call-центром. 
• Программы внедрения пациентоориентированности для разных групп сотрудников: врачи, медсестры, администраторы, персонал.
• Управление конфликтами. Жалобы пациентов.
• Превосходный сервис для продвижения клиники. 
• Как включить сарафанный маркетинг.
• Ключевой персонал частной клиники. Как правильно мотивировать сотрудников.
• Workshop. Разбор кейсов участников семинара и примеров из практики.

6 декабря 2019 г. 

Семинар для руководителей клиник: «Процессный подход в управлении клиникой. Находим узкие места. Устраняем потери. Повышаем доходность».

Ключевые темы:

• Система клиентского сервиса. Как управлять сервисом  в клинике. Пошаговый план. Ключевой функционал.
• Методы оценки системы сервиса в частной клинике. 
• Работа с администраторами. Обучение. Мотивация администраторов.
• Документы для управления Call-центром. 
• Программы внедрения пациентоориентированности для разных групп сотрудников: врачи, медсестры, администраторы, персонал.
• Управление конфликтами. Жалобы пациентов.
• Превосходный сервис для продвижения клиники. 
• Как включить сарафанный маркетинг.
• Ключевой персонал частной клиники. Как правильно мотивировать сотрудников.
• Workshop. Разбор кейсов участников семинара и примеров из практики