Александр Абанин: «Мы должны стать конкурентоспособными на рынке санаторно-курортных услуг» №2(113), 2022 год

— Александр Вячеславович, вы возглавили МРЦ «Сергиевские минеральные воды» в 2018 году. С чего начался ваш первый рабочий день в этой должности?

— Всё, как обычно: со знакомства с учреждением, с анализа финансово-хозяйственной деятельности и с вопросов к руководителям структурных подразделений и отделов. Времени на раскачку у меня не было, нужно было оперативно расставить приоритеты в решении задач. 

— Как вы оцениваете материально-техническую базу санатория на сегодняшний день? Что планируется сделать в ближайшее время?

— Возможности материально-технической базы МРЦ «Сергиевские минеральные воды» очень высоки и имеют почти двойной запас по проходимости. Приведу пример: при более чем 100-процентной загрузке здравницы в 2021 году на работу в две смены были переведены лишь некоторые медицинские кабинеты. Но санаторно-курортная услуга — это не только лечение, это и проживание, и питание, и, конечно же, организация досуга. 

За три с половиной года нашей команде немало удалось сделать. На сайте санатория восстановлению здравницы посвящён целый раздел «До и После». В нём представлен подробный фотоотчёт о проделанной работе: капитальные ремонты грязелечебницы, отделения сероводородных ванн, бассейна, душа Шарко, залов ЛФК, кабинетов физиотерапии, номерного фонда третьего корпуса, капитального ремонта и расширения отделения медицинской реабилитации, капитального ремонта одной из трёх столовых. Но и сделать нам ещё предстоит немало. 

— Сегодня драйвером развития территорий становится медицинский туризм. Какой потенциал, с вашей точки зрения, имеет санаторий? 

— В отношении развития медицинского туризма у меня неоднозначное мнение. С одной стороны, профессиональный уровень наших специалистов не подлежит сомнению, с другой, условия пребывания пациентов в медицинских учреждениях, в том числе и санаторно-курортного сектора, пока не соответствуют тем стандартам качества, которые определяют выбор потенциального клиента, тем более из-за рубежа. Чтобы стать конкурентоспособными на рынке, предстоит большая работа. И вначале необходимо создать хорошие условия пребывания в медицинских учреждениях для наших граждан: сделать комфортные одноместные или двухместные номера с хорошими санузлами и душевыми, оснастить их удобной мебелью и современными функциональными кроватями, научить персонал вежливо и уважительно общаться с пациентами. Россияне уже сейчас выбирают ту клинику, где не только грамотные врачи, но и хорошие, комфортные условия. И люди готовы платить за хорошие условия. Так что начинать нужно с создания комфортных, соответствующих высоким запросам клиентов условий и внедрения программ клиентоориентированности. А этому нужно учиться и обучать в первую очередь руководителей учреждений, а уже потом персонал. Мало поставить разные умные компьютерные программы, нужно ещё понимать боль клиента, уметь выявлять потребности клиента и закрывать его возражения. 

— Насколько конкурентоспособен на российском рынке санаторий «Сергиевские минеральные воды» и что этому способствует? 

— Что касается конкурентоспособности нашего учреждения, то после восстановления части номерного фонда и ряда основных медицинских помещений, где отпускаются медицинские процедуры, пересмотра лечебных программ, рациона питания, внесения кардинальных изменений в организацию досуга и внедрения программы клиентоориентированности, можно сказать, что да, мы конкурентоспособны на этом рынке. А способствует этому использование руководством санатория современных знаний в области экономики, маркетинга и продаж.

— В современных реалиях санаторий — это приносящее прибыль предприятие, где финансовая составляющая играет далеко не последнюю роль. Удаётся ли обеспечить финансовую устойчивость учреждения?

— У учреждения есть все шансы развиваться дальше и восстанавливать материально-техническую базу, благодаря поддержке ФМБА России. Также МРЦ «Сергиевские минеральные воды» получает государственное задание в виде оказания услуг санаторно-курортного лечения спортсменам-паралимпийцам и контингенту ФМБА России. За последние три года нам удалось вывести санаторий на хорошие показатели по коммерческой деятельности, но это, конечно, не решает все финансовые вопросы. Мы одно из крупнейших социально значимых учреждений не только в Самарской области, но и в стране. Наш Центр осуществляет активную работу по сотрудничеству с Фондом социального страхования, частными организациями, в том числе туристическими.

— Главное условие успешной деятельности — это эффективные формы организации управления. Как обеспечивается координация работы всех структур управления санаторием?

— Во-первых, это стандартные формы организации управления. Во-вторых, это выстраивание вертикальных и горизонтальных связей управления, регламентирование основных бизнес-процессов. Все вопросы и поставленные задачи привязаны к бюджету — следовательно, контроль исполнения всех задач является обязательным условием.

Но главное не это. Главное — правильно поставить понятную и достижимую цель перед учреждением и командой. В этом случае люди понимают, куда нужно двигаться, в решении вопросов проявляют инициативу и самостоятельность, не боятся вступать в диалог и отстаивать свою точку зрения. У нас многие совещания проходят в формате круглого стола. Я думаю, это правильно. И результат, который мы сегодня имеем, это только доказывает.

— Насколько важна для учреждения принадлежность к ФМБА России?

— В первую очередь это поддержка фактически во всех вопросах и на всех уровнях взаимодействия. Неоценима помощь руководства ФМБА России в восстановлении курорта. В 2019 году мы получили большой транш на ремонт номерного фонда, закупку медицинского оборудования. В 2021 году — высокотехнологичную роботизированную установку Walkbot, которая заново учит людей ходить после получения травм и перенесённых заболеваний опорно-двигательного аппарата. Такое приобретение дорогого стоит, и за это огромное спасибо всему руководству ФМБА России.

— Недавно «Сергиевские минеральные воды» стали базой для восстановления паралимпийцев. 

— Да, с октября 2021 года на базе спинального корпуса мы начали развивать направление по восстановительному лечению спортсменов-паралимпийцев, используя уникальные природные лечебные факторы, безбарьерную среду, комплекс современного физиотерапевтического оборудования и реабилитационные технологии с биологической обратной связью.

Мы оснастили зал ЛФК на базе водолечебницы современными тренажёрами. Кроме того, установлено 8 опытных пневмонагружаемых тренажёров силовой направленности для спортсменов с поражением опорно-двигательного аппарата. Они разработаны Федеральным научным центром физической культуры и спорта и Самарским государственным медицинским университетом. 

— Кадровый вопрос — краеугольный камень большинства учреждений здравоохранения. Существует ли кадровый дефицит у вас? Как привлекаете специалистов?

— Для нашей организации, которая находится в сельской местности, это очень серьёзный вопрос. Можно сколько угодно делать ремонты, закупать оборудование, но если завтра на нём некому будет работать, то для чего всё это нужно? Решение данного вопроса есть: если коротко — то нужно быть конкурентоспособным на рынке труда и предложить условия специалистам лучше, чем у других. Мы хотим в этом году пойти на эксперимент и построить для будущих сотрудников два дома на две семьи с земельными наделами. Планируется, что по истечении трудового контракта жильё должно перейти в собственность сотрудника. Сейчас условия и варианты контрактов прорабатываются юристами. Думаю, это будет интересный пилотный проект.

— Какие меры будут направлены на дальнейшее развитие ФГБУЗ МРЦ «Сергиевские минеральные воды» ФМБА России?

— Реализация таких мер предусмотрена в стратегическом планировании развития учреждения. Для продвижения услуг на санаторно-курортном рынке планируется проведение социологического опроса целевых аудиторий на предмет определения уровня информированности об услугах МРЦ и их оценки, а также реализация рекламно-информационной кампании по продвижению услуг санаторно-курортного комплекса. 

Мы планируем провести мероприятия по повышению инвестиционной привлекательности нашей здравницы и развитию её инфраструктуры. Они предусматривают улучшение материально-технической базы Центра, строительство и реконструкцию в рамках мероприятий государственной программы. 

Также в целях повышения качества выполнения процедур в условиях МРЦ планируем провести оптимизацию работы младшего медицинского персонала и совершенствование работы ряда специалистов. Прорабатываются мероприятия, направленные на повышение имиджа МРЦ. 

И, конечно, будет продолжен капитальный ремонт лечебных и жилых отделений: здание грязелечебницы, нескольких корпусов и поликлиники, которые были построены в 1964—1980 годах. Планируем провести капитальный ремонт-реконструкцию корпуса № 10. Это уникальное подразделение санатория, которое предназначено для лечения спинальных больных. Также реконструкции требует грунтовая низконапорная плотина, образующая озеро Молочка — основной источник иловых сульфидных грязей МРЦ. 

Одним из перспективных направлений является создание системы регенерации лечебной грязи — строительство дополнительного грязехранилища площадью до 430 квадратных метров. Это позволит восполнить её эксплуатационные запасы за счёт перехода на оборотное грязеснабжение и даст время на восстановление запасов основного источника. 

В наши планы также входит приобретение нового лечебно-диагностического оборудования для внедрения в систему курортного лечения новых видов оздоровительно-профилактических услуг, нацеленных на профилактику, восстановление и укрепление здоровья населения. 

Запланированы мероприятия по улучшению инфраструктуры учреждения: строительство открытого бассейна, беседок, открытие ресторана, караоке-бара и кинотеатра. Чтобы разнообразить досуг и отдых потенциальных гостей, приезжающих на 3—5-дневные туры, выходные и праздничные дни, мы планируем увеличить прокат спортивного оборудования: велосипедов и квадроциклов. А для организации и проведения конференций и семинаров будут отремонтированы и оснащены необходимым оборудованием конференц-залы. 

Также, на мой взгляд, привлечёт новых посетителей и обеспечит круглогодичную наполняемость санатория внедрение спа-технологий с учётом современной антивозрастной медицины (аnti-age). На сегодняшний день очень востребованы курортные программы с применением фотодинамической терапии и других инноваций, такие как «Иммунитет», «Антистресс», «Снижение веса».

Нами открыт семейный игровой клуб — современный центр развлечений для детей и взрослых. Организованы и новые экскурсионные маршруты. А ещё комфортное пребывание в санатории дополнит организация трансфера для всех гостей. 

Так что приезжайте к нам, чтобы увидеть всё своими глазами, отдохнуть, поправить своё здоровье. В МРЦ «Сергиевские минеральные воды» для этого созданы все условия.