Елена Логинова: «Главный человек в санатории «Меллас» — отдыхающий» №3(92), 2018 год

— Елена Валентиновна, вашему санаторию исполняется 90 лет. Что в «Мелласе» сохранилось по-настоящему исторического, а что — образец современного уровня отдыха, лечения и реабилитации?

— «Меллас» — одна из старейших здравниц Крыма. Современная территория санатория — это памятник садово-парковой архитектуры, один из лучших в Крыму ландшафтный парк площадью 28 гектаров, каскадами спускающийся к берегу моря. Украшение и гордость санатория — собственная набережная протяжённостью более полутора километров и два благоустроенных пляжа.

«Меллас» — классический санаторий, унаследовавший лучшие традиции советской курортологии. До 2013 года «Меллас» принадлежал мэрии Москвы, то есть в санатории накоплен колоссальный опыт по приёму и оздоровлению руководящих кадров главного города нашей страны. Тогда «Меллас» был своего рода закрытым элитным клубом, куда мог попасть далеко не каждый. Память о тех временах хранят номера корпуса 2 — особняка купчихи Кузнецовой, оформленные в стиле советского ампира.

С 2013 года был взят курс в сторону большей открытости. Теперь мы принимаем отдыхающих с детьми и наряду с традиционными курортологическими лечебными реализуем разнообразные оздоровительные программы, востребованные людьми разных возрастов и интересов: детокс-, фитнес-программы. Например, в начале сезона 2019 года планируется старт третьей ежегодной смены детского лагеря. Это будет киносмена, где дети смогут совместить оздоровление и отдых с занятиями по киномастерству и актёрской игре.

— На каких заболеваниях специализируется санаторий? Есть ли среди клиентов крупные российские компании, регулярно организующие оздоровление сотрудников на вашей базе? Как, ориентируясь на ваш опыт, другим здравницам сформировать предложение руководителям корпораций, чтобы они обратили внимание на отечественный отдых для своих трудовых коллективов?

— Санаторий «Меллас» располагается в уникальной природной зоне, где малое количество осадков и невысокая влажность воздуха в сочетании с морскими бризами создают исключительно комфортный климат, благоприятный для лечения многих заболеваний.

Красивейший горный ландшафт, чистое, тёплое море, реликтовый парк способствуют восстановлению сил и здоровья отдыхающих в «Мелласе».

«Меллас» является санаторием общетерапевтического профиля, предназначен для лечения заболеваний органов дыхания, лор-органов, сердечно-сосудистой системы, периферической нервной системы, опорно-двигательного аппарата, гинекологических заболеваний, а также таких распространённых современных недугов, как синдром хронической усталости и эмоциональное выгорание.

Действительно, ряд крупных российских компаний оздоравливает своих сотрудников в «Мелласе». Особый статус Крыма в международном правовом поле накладывает отпечаток на взаимоотношения санатория с корпоративными клиентами, поэтому из этических соображений мы не приводим их названий. Но главному в нашем деле — качественному отдыху и оздоровлению людей — это ни в коей мере не мешает.

Главный секрет сотрудничества с любыми клиентами, будь то московский пенсионер или международная финансовая компания, — наша готовность решать их индивидуальные проблемы. Это особенно ценно и важно в вопросах, касающихся здоровья человека.

— Какие новые процедуры появились в последнее время? Насколько они востребованы у отдыхающих?

— Мы постоянно совершенствуем медицинскую базу санатория. 

При содействии Елены Анатольевны Брусиловой, президента компании «Медси» и одного из опытнейших топ-менеджеров России, за последнее время закуплено современное диагностическое и лечебное оборудование, в том числе аппараты для ультразвуковой диагностики и определения состава тела человека, струйно-контрастная четырёхкамерная и пароуглекислая ванны, аппарат Ion Detox Spa и др.

Это позволило расширить спектр предоставляемых в санатории медицинских услуг, которые не уступают в популярности топовым услугам санатория — водо- и грязелечению знаменитыми сакскими грязями.

— Санаторий стал лауреатом Всероссийского форума «Здравница-2018» в номинации «Лучшая здравница по клиентскому сервису». Что такое, по вашему мнению, хороший сервис в санаторном деле?

— Разрабатывая концепцию сервиса в «Мелласе», мы пришли к очень простой формуле: «Главный человек в санатории — это отдыхающий». И вот уже несколько лет, принимая управленческие решения, планируя хозяйственную деятельность, разрабатывая новые программы и услуги или закупая новую мебель, мы соотносим это с интересами наших гостей. Как это повлияет на них? Если что-то может улучшить качество оздоровления и пребывания человека в «Мелласе», то такое решение будет принято. Именно так мы понимаем хороший сервис.

— Какие есть фирменные секреты в организации работы?

— Главный секрет организации работы в санатории — это эффективная команда. Костяк нашей команды составляют профессионалы с богатым опытом работы в санаторно-курортной сфере, каждый знает свою роль и задачу. Открою один секрет управления командой профессионалов: нужно ставить перед ними сложные, но выполнимые задачи. Людям должно быть интересно работать.

— Наверняка, имея такую славную историю, связанную с известными деятелями культуры и искусства, санаторий предлагает клиентам богатую культурную программу…

— Музыкальная гостиная во дворце графа Перовского является центром, вокруг которого вращается культурная жизнь санатория. Здесь регулярно проводятся вечера классического вокала под аккомпанемент рояля легендарной марки Steinway&Sons — этому инструменту исполнилось больше ста лет. В особой арт-студии проводятся концерты лучших музыкальных коллективов Крыма, дискотеки и творческие вечера. Летний кинотеатр санатория — одна из немногих на южном берегу Крыма киноплощадок под открытым небом в парковой зоне.

В 2014 году санаторий «Меллас» открыл свои двери для гостей с детьми любого возраста. В графском дворце расположена уютная детская комната. Здесь ребят окружают яркие игрушки, познавательные книги, развивающие игры, конструкторы. Под присмотром квалифицированного воспитателя дети учатся рисовать, делать поделки и аппликации. Для них организовываются мастер-классы по флористике, лепке из глины, рисованию. Возможна организация тематических занятий по индивидуальной программе. На открытой фитнес-террасе проводятся занятия по танцам и аэробике. Всегда к услугам родителей детская игровая площадка на свежем воздухе, где можно оставить ребёнка под присмотром опытных педагогов-аниматоров.

И наконец, возможность активного отдыха. Это может быть большой теннис (имеется корт с грунтовым покрытием и прокат инвентаря; желающие могут воспользоваться услугами профессионального тренера) или волейбол (в санатории оборудованы две прекрасные волейбольные площадки). А приверженцы фитнеса займутся спортом в тренажёрном зале на набережной.